Vorwürfe, Druck und starke Emotionen lassen Gespräche anders verlaufen als geplant. Das Seminar zeigt, wie sich schwierige Gesprächssituationen einordnen und wieder in ruhiges Fahrwasser bringen lassen.
Inhaltliche Schwerpunkte
- Was Gespräche schwierig macht
- Eskalationsdynamik erkennen
- Eigene Muster und Reaktionen unter Druck
- Umgang mit Emotionen im Gespräch
- Deeskalierende Sprache
- Umgang mit Vorwürfen, Killerphrasen und Unterstellungen
- Unfaire Gesprächstaktiken erkennen und benennen
- Grenzen setzen, ohne die Beziehung abzubrechen
- Gespräche unterbrechen und neu aufsetzen
- Umgang mit Schweigen und Verweigerung
- Unangenehme Nachrichten überbringen
- Nachbereitung belastender Gespräche
- Übungen anhand eigener Praxisfälle
Zielgruppe
Betriebsratsmitglieder und weitere Interessenvertretungen mit Gesprächserfahrung, die schwierige Situationen sicherer bewältigen möchten.
Ihr Nutzen
Sie erkennen Eskalationsmuster früh, bleiben auch unter Druck handlungsfähig und können festgefahrene Gespräche wieder öffnen.
